Aura Intelligence Group FZCO
Stand: 24.12.2024
1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln alle Vertragsverhältnisse zwischen der Aura Intelligence Group FZCO, mit Sitz in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE), und Geschäftskunden (im Folgenden "Kunden"), die Leistungen im Bereich der Sprach-KI-Lösungen in Anspruch nehmen.
1.2. Die AGB gelten ausschließlich für Kunden, die als Unternehmer im Sinne von § 14 BGB handeln. Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind von der Nutzung der Leistungen ausgeschlossen.
1.3. Maßgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung der AGB, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
1.4. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, sie werden ausdrücklich und schriftlich von der Aura Intelligence Group FZCO akzeptiert.
1.5. Die AGB gelten für alle Leistungen, die im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Sprach-KI-Lösungen, der Wartung und dem Support durch die Aura Intelligence Group FZCO erbracht werden, einschließlich zusätzlicher Module wie API-Integration, Voice Cloning und Upselling.
1.6. Diese AGB gelten auch für zukünftige Vertragsabschlüsse, ohne dass erneut auf sie hingewiesen werden muss, sofern die AGB nicht zwischenzeitlich geändert wurden.
1.7. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen AGB und anderen vertraglichen Vereinbarungen haben individuell ausgehandelte Regelungen Vorrang, soweit diese schriftlich festgehalten wurden.
1.8. Die Nutzung der Dienstleistungen der Aura Intelligence Group FZCO ist ausschließlich auf den Zweck der Gästekommunikation in der Hospitality-Branche beschränkt. Eine Nutzung für andere Zwecke oder Branchen bedarf der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung der Aura Intelligence Group FZCO.
2. Leistungen
2.1. Die Aura Intelligence Group FZCO bietet hochwertige Sprach-KI-Lösungen an, die speziell auf die Anforderungen der Hospitality-Branche zugeschnitten sind. Diese umfassen:
Einrichtung der Sprach-KI-Systeme, einschließlich der individuellen Anpassung an die Bedürfnisse des Kunden,
Nutzung der Sprach-KI zur Automatisierung der Gästekommunikation,
Wartung und regelmäßige Updates der Systeme,
Support, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
2.2. Zusätzliche Module und Funktionen
Die Dienstleistungen können durch optionale Zusatzmodule erweitert werden, darunter:
API-Integration: Verknüpfung der Sprach-KI mit bestehenden Systemen des Kunden,
Voice Cloning: Erstellung individueller Stimmen für eine authentische Gästekommunikation,
Upselling-Module: Automatische Vorschläge für Zusatzleistungen zur Umsatzsteigerung.
Die Preise für diese Zusatzmodule werden individuell vereinbart.
2.3. Verfügbarkeit der Leistungen
Die Systeme der Aura Intelligence Group FZCO stehen dem Kunden im Rahmen einer cloudbasierten Infrastruktur zur Verfügung. Die Verfügbarkeit der Dienste wird durch die SLA (Service Level Agreement) geregelt, die als Bestandteil dieser AGB gilt.
2.4. Pflichten des Kunden während der Einrichtung
Der Kunde verpflichtet sich, alle erforderlichen Informationen und Zugangsdaten bereitzustellen, die für die Einrichtung der Sprach-KI-Lösung notwendig sind. Verzögerungen oder Mehraufwände, die durch unzureichende Mitwirkung des Kunden entstehen, können zu zusätzlichen Kosten führen, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
2.5. Nutzung der Sprach-KI
Die Nutzung der Sprach-KI ist auf den im Vertrag definierten Zweck beschränkt, nämlich die Optimierung der Gästekommunikation in der Hospitality-Branche.
Jede Nutzung außerhalb dieses Rahmens bedarf der schriftlichen Zustimmung der Aura Intelligence Group FZCO.
Der Kunde ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Nutzung der Dienste sowie die Einhaltung geltender rechtlicher Vorschriften, insbesondere im Bereich Datenschutz und Kommunikation.
2.6. Änderungen und Weiterentwicklung der Leistungen
Die Aura Intelligence Group FZCO behält sich das Recht vor, ihre Leistungen laufend weiterzuentwickeln und zu verbessern, um den technologischen Fortschritt und neue Anforderungen zu berücksichtigen.
Solche Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt und sind im Rahmen des bestehenden Vertrages inkludiert, sofern sie den vertraglich vereinbarten Leistungsumfang nicht wesentlich einschränken.
2.7. Ausschluss von Garantien
Die Aura Intelligence Group FZCO garantiert keinen bestimmten Erfolg durch die Nutzung der Sprach-KI-Lösungen. Die Systeme werden jedoch so bereitgestellt, dass sie mit branchenüblicher Sorgfalt und nach dem aktuellen Stand der Technik entwickelt und betrieben werden.
3. Vertragsabschluss und Laufzeit
3.1. Vertragsabschluss
Ein Vertrag zwischen der Aura Intelligence Group FZCO und dem Kunden kommt durch die Unterzeichnung des Angebots durch beide Parteien zustande. Ergänzende Vereinbarungen, mündliche Absprachen oder Änderungen sind nur dann verbindlich, wenn sie schriftlich festgehalten und von der Aura Intelligence Group FZCO bestätigt werden.
3.2. Vertragsbeginn
Der Vertrag tritt mit Unterzeichnung durch beide Parteien in Kraft. Die Einrichtung der Sprach-KI-Lösung beginnt nach vollständigem Zahlungseingang der vereinbarten Einrichtungsgebühr gemäß Punkt 4 dieser AGB.
3.3. Laufzeit
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.
3.4. Kündigung
Der Vertrag kann von beiden Parteien mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende schriftlich gekündigt werden.
Eine Kündigung hat schriftlich per E-Mail oder Post zu erfolgen. Maßgeblich für die Wahrung der Frist ist der Eingang der Kündigungserklärung bei der jeweils anderen Partei.
3.5. Außerordentliche Kündigung
Beide Parteien haben das Recht, den Vertrag außerordentlich zu kündigen, wenn ein wichtiger Grund vorliegt. Ein solcher Grund liegt insbesondere vor, wenn:
Eine der Parteien trotz schriftlicher Abmahnung ihren vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt,
Der Kunde seinen Zahlungspflichten trotz zweimaliger Mahnung und angemessener Fristsetzung nicht nachkommt,
Ein Insolvenzverfahren über das Vermögen einer der Parteien eröffnet wird oder die Eröffnung mangels Masse abgelehnt wird.
3.6. Folgen der Vertragsbeendigung
Nach Beendigung des Vertrages wird der Zugriff auf die Sprach-KI-Lösung und alle zugehörigen Funktionen innerhalb von 14 Tagen deaktiviert.
Der Kunde ist verpflichtet, alle noch ausstehenden Zahlungen für bis zur Kündigung genutzte Leistungen zu begleichen.
Bereits gezahlte Beträge, insbesondere die Einrichtungsgebühr, werden nicht zurückerstattet.
3.7. Änderungen der Vertragsbedingungen
Die Aura Intelligence Group FZCO behält sich das Recht vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Über Änderungen wird der Kunde rechtzeitig in Textform informiert. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als genehmigt.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
4.1. Preismodell
Die Leistungen der Aura Intelligence Group FZCO werden wie folgt abgerechnet:
Einrichtungsgebühr: Diese wird individuell vereinbart und deckt die Kosten für die Bereitstellung und Anpassung der Sprach-KI-Lösung.
Nutzungsgebühren: Diese richtet sich nach der Anzahl der Zimmer und der gewünschten Features der Sprach-KI-Lösung.
Wartungsgebühren (falls zutreffend): Zusätzliche Gebühren können für fortlaufende Wartung und Systemanpassungen erhoben werden, sofern dies ausdrücklich im Vertrag geregelt ist.
4.2. Einrichtungsgebühr
Die Einrichtungsgebühr ist vor Beginn der Arbeiten zu 100 % im Voraus zu zahlen. Ein Beginn der Einrichtung erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang.
4.3. Zahlungsfristen
Alle Rechnungen sind innerhalb von 14 Kalendertagen nach Rechnungsdatum ohne Abzüge fällig.
4.4. Zahlungsmethoden
Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Überweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto der Aura Intelligence Group FZCO. Andere Zahlungsmethoden werden nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung akzeptiert.
4.5. Verzug und zusätzliche Kosten
Kommt der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, ist die Aura Intelligence Group FZCO berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz (§ 288 Abs. 2 BGB) zu berechnen.
Zusätzlich können Mahngebühren in Höhe von 20 EUR pro Mahnung geltend gemacht werden.
Im Falle von Zahlungsverzug behält sich die Aura Intelligence Group FZCO das Recht vor, den Zugriff auf die Sprach-KI-Lösung bis zum vollständigen Zahlungsausgleich zu sperren.
4.6. Keine Aufrechnung oder Zurückbehaltung
Der Kunde ist nicht berechtigt, mit eigenen Forderungen gegen Forderungen der Aura Intelligence Group FZCO aufzurechnen oder Zahlungen zurückzubehalten, es sei denn, die Gegenforderungen sind unbestritten oder rechtskräftig festgestellt.
4.7. Preisänderungen
Die Aura Intelligence Group FZCO behält sich das Recht vor, die Preise für ihre Leistungen anzupassen. Preisänderungen werden dem Kunden mindestens zwei Monate vor Inkrafttreten schriftlich mitgeteilt. Widerspricht der Kunde der Preisänderung nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die neuen Preise als vereinbart.
4.8. Rückerstattungen
Bereits gezahlte Beträge, insbesondere die Einrichtungsgebühr, sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Aura Intelligence Group FZCO ist nicht in der Lage, die vertraglich vereinbarte Leistung zu erbringen.
5. Support und Verfügbarkeit
5.1. Supportleistungen
Die Aura Intelligence Group FZCO stellt ihren Kunden umfassende Supportleistungen bereit, um den Betrieb der Sprach-KI-Lösung sicherzustellen. Diese umfassen:
Hilfe bei technischen Problemen,
Unterstützung bei der Nutzung der angebotenen Module,
Beratung zu möglichen Erweiterungen oder Anpassungen.
5.2. Supportzeiten
Der Support ist zu den folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr
5.3. Kontaktmöglichkeiten
Der Support ist über die folgenden Kanäle erreichbar:
E-Mail: [E-Mail-Adresse einfügen],
Telefon: [Telefonnummer einfügen].
5.4. Garantierte Verfügbarkeit der Systeme
Die Aura Intelligence Group FZCO strebt eine Verfügbarkeit der Sprach-KI-Lösung von 99,5 % im Monatsmittel an.
Ausgenommen hiervon sind geplante Wartungsarbeiten, höhere Gewalt, sowie Ausfälle durch externe Dienstleister, auf die die Aura Intelligence Group FZCO keinen Einfluss hat (z. B. Internetanbieter, Hosting-Partner).
5.5. Wartungsarbeiten
Wartungsarbeiten werden, soweit möglich, außerhalb der regulären Supportzeiten durchgeführt, um die Beeinträchtigung des Kunden zu minimieren.
Der Kunde wird über geplante Wartungsarbeiten mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail informiert.
5.6. Reaktionszeiten
Die Aura Intelligence Group FZCO verpflichtet sich, Supportanfragen des Kunden innerhalb der folgenden Zeiträume zu bearbeiten:
Kritische Störungen (z. B. Systemausfall): Reaktion innerhalb von 4 Stunden.
Wichtige Probleme (z. B. Beeinträchtigungen der Kernfunktionen): Reaktion innerhalb von 8 Stunden.
Allgemeine Anfragen: Reaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
5.7. Aussetzung der Leistung bei Pflichtverletzungen
Im Falle von Verstößen des Kunden gegen vertragliche Pflichten, insbesondere bei Zahlungsverzug, behält sich die Aura Intelligence Group FZCO das Recht vor, die Leistungen ganz oder teilweise auszusetzen. Eine Wiederaufnahme erfolgt erst nach vollständigem Ausgleich der offenen Forderungen.
5.8. Haftung bei Nichtverfügbarkeit
Für Ausfälle der Sprach-KI-Lösung, die nicht auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit der Aura Intelligence Group FZCO zurückzuführen sind, übernimmt das Unternehmen keine Haftung.
6. Haftung
6.1. Haftungsausschluss
Die Aura Intelligence Group FZCO haftet nicht für Schäden, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung der bereitgestellten Leistungen entstehen, es sei denn, diese wurden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
6.2. Begrenzung der Haftung bei leichter Fahrlässigkeit
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Aura Intelligence Group FZCO ausschließlich bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
6.3. Ausschluss von Folgeschäden und entgangenem Gewinn
Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
6.4. Haftungshöchstgrenze
Die Haftung der Aura Intelligence Group FZCO ist in jedem Fall auf die Summe der im letzten Vertragsjahr vom Kunden gezahlten Nutzungsgebühren begrenzt.
6.5. Höhere Gewalt
Die Aura Intelligence Group FZCO haftet nicht für Ausfälle oder Verzögerungen, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Anordnungen, technische Störungen außerhalb des Einflussbereichs der Aura Intelligence Group FZCO oder Ausfälle von Drittanbietern.
6. Datenschutz
6.6. Verarbeitung personenbezogener Daten
Die Aura Intelligence Group FZCO verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der Vertragserfüllung und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
6.7. Zweck der Datenverarbeitung
Die vom Kunden bereitgestellten Daten werden ausschließlich verwendet, um die Sprach-KI-Lösung bereitzustellen, die Systemleistung zu optimieren und Supportanfragen zu bearbeiten.
6.8. Geheimhaltung
Die Aura Intelligence Group FZCO verpflichtet sich, alle im Rahmen des Vertragsverhältnisses erhaltenen Informationen streng vertraulich zu behandeln und sie nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben.
6.9. Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle personenbezogenen Daten, die im Rahmen der Nutzung der Sprach-KI verarbeitet werden, rechtmäßig erhoben und verwendet werden. Der Kunde stellt die Aura Intelligence Group FZCO von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Verletzung dieser Verpflichtung resultieren.
6.10. Speicherdauer und Löschung
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es zur Vertragserfüllung erforderlich ist oder wie es gesetzliche Aufbewahrungsfristen vorsehen. Nach Vertragsbeendigung werden alle Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
7. Schlussbestimmungen
7.1. Änderungen und Ergänzungen
Änderungen und Ergänzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieser Schriftformklausel. Individuelle Vertragsabsprachen, die von diesen AGB abweichen, haben Vorrang, sofern sie schriftlich vereinbart wurden.
7.2. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt. Dasselbe gilt im Falle einer Regelungslücke.
7.3. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder dem Vertrag gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Als Gerichtsstand wird der Sitz des Kunden vereinbart, sofern dieser seinen Sitz in Deutschland hat. Andernfalls ist der Gerichtsstand der Sitz der Aura Intelligence Group FZCO in den Vereinigten Arabischen Emiraten.
7.4. Vertragssprache
Die Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dieser AGB dienen lediglich Informationszwecken. Bei Widersprüchen zwischen der deutschen Fassung und einer Übersetzung ist die deutsche Fassung maßgebend.
7.5. Übertragbarkeit des Vertrags
Der Kunde ist nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Aura Intelligence Group FZCO an Dritte abzutreten oder zu übertragen. Die Aura Intelligence Group FZCO ist berechtigt, den Vertrag an verbundene Unternehmen oder Rechtsnachfolger zu übertragen, sofern dies den Kunden nicht unangemessen benachteiligt.
7.6. Mitteilungen
Alle Mitteilungen im Zusammenhang mit diesem Vertrag, einschließlich Kündigungen, müssen schriftlich erfolgen und gelten als wirksam zugestellt, wenn sie per E-Mail, Post oder Kurierdienst an die jeweils zuletzt bekannte Adresse der anderen Partei gesendet werden.
7.7. Verjährung von Ansprüchen
Ansprüche des Kunden gegen die Aura Intelligence Group FZCO verjähren nach einem Jahr ab Kenntnis des Anspruchs, sofern nicht gesetzlich zwingend eine längere Verjährungsfrist vorgeschrieben ist.
7.8. Höhere Gewalt
Ereignisse höherer Gewalt, die die Erfüllung des Vertrages durch die Aura Intelligence Group FZCO oder den Kunden wesentlich erschweren oder unmöglich machen, berechtigen beide Parteien, die Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen für die Dauer der Behinderung und einer angemessenen Anlaufzeit hinauszuschieben.