Häufige Fragen. Ehrliche Antworten.
Alles, was Sie über AURA und die KI-Rezeptionistin für Hotels wissen müssen.
AURA ist eine KI-Rezeptionistin, die die Gästekommunikation Ihres Hotels automatisiert. Sie beantwortet eingehende Anrufe, E-Mails und Webchat-Anfragen - rund um die Uhr, in über 25 Sprachen. Die KI versteht natürliche Sprache, erkennt die Absicht des Gastes und antwortet professionell im Tonfall Ihres Hotels. Bei komplexen Anfragen leitet sie nahtlos an Ihr Team weiter.
Nein. AURA ist eine Ergänzung, kein Ersatz. Die KI übernimmt Routineanfragen wie Check-in-Zeiten, Verfügbarkeiten oder Wegbeschreibungen - Aufgaben, die Ihr Team täglich hundertfach beantwortet. Dadurch hat Ihr Team wieder Zeit für das, was wirklich zählt: persönliche Betreuung und die Gäste vor Ort. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle.
AURA integriert sich mit den gängigsten Property Management Systemen im DACH-Raum: Ibelsa, Vioma, Mews, DIRS21, HNS, Busy Rooms, Planet (protel), Smoobu und iloca. Weitere Anbindungen wie Apaleo, ASA, Casablanca und Giggle.tips sind in Vorbereitung. Durch die PMS-Anbindung kann AURA auf aktuelle Zimmerverfügbarkeiten zugreifen und Gästen fundierte Auskünfte geben. Weitere Integrationen werden laufend ergänzt.
Ja, vollständig. Alle Daten werden DSGVO-konform auf europäischen Servern verarbeitet. Gesprächsdaten werden verschlüsselt übertragen und nur so lange gespeichert, wie es für die Bearbeitung der Anfrage notwendig ist. Als Schweizer Unternehmen unterliegen wir zusätzlich dem strengen Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).
AURA beherrscht über 25 Sprachen - darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Polnisch, Tschechisch und viele weitere. Das ist besonders wertvoll für Hotels mit internationalem Publikum, die nicht für jede Sprache einen Muttersprachler beschäftigen können. Die KI wechselt automatisch in die Sprache des Gastes.
Die Einrichtung dauert in der Regel nur wenige Tage. Wir konfigurieren die KI mit Ihren Hotel-Informationen, FAQs und Buchungsregeln, binden sie an Ihre Telefonanlage und Ihr PMS an und führen gemeinsam einen Live-Test durch. Nach Ihrem Go können Sie jederzeit Anpassungen vornehmen.
Ja. AURA nutzt modernste Sprachtechnologie mit natürlicher Intonation, Pausen und Reaktion auf Zwischenfragen. Viele Anrufer bemerken nicht, dass sie mit einer KI sprechen. Sie können AURA jederzeit kostenlos testen und sich selbst ein Bild machen.
AURA erkennt zuverlässig, wenn eine Anfrage ihre Kompetenz übersteigt - zum Beispiel bei Sonderwünschen, Beschwerden oder sehr spezifischen Anfragen. In diesem Fall leitet sie das Anliegen nahtlos an Ihr Team weiter: per E-Mail-Benachrichtigung oder direkte Weiterleitung an die Rezeption. Kein Gast bleibt ohne Antwort.
AURA eignet sich für Hotels jeder Größe und Art: Stadthotels, Ferienhotels, Wellnesshotels, Boutique-Hotels, Hotelketten und Pensionen. Über 200 Hotels im DACH-Raum nutzen AURA bereits - von der Frühstückspension bis zum 4-Sterne-Wellnessresort.
Ja. Sie können AURA jederzeit live testen - kostenlos und unverbindlich. Rufen Sie unsere Demo-Nummer an oder testen Sie den Webchat, um zu erleben, wie AURA für Ihr Hotel klingen würde. Alternativ vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch, in dem wir AURA individuell für Ihr Hotel vorstellen.
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